Reembolsos y cancelaciones

Antes de comenzar

Puedes solicitar el reembolso total de la revisión profesional mientras CruzGo no haya comenzado el análisis manual. El trabajo comienza después de verificar el pago y registrar el inicio de la revisión.

Si CruzGo no puede entregar

Si CruzGo determina que no puede entregar el servicio acordado, reembolsará el importe pagado por ese servicio. También intentaremos corregir sin costo cualquier error objetivo del informe que nos sea comunicado oportunamente.

Después de la entrega

Una vez entregado el informe, no se ofrece reembolso únicamente por desacuerdo con una conclusión profesional o porque el cliente decida no aplicar las recomendaciones. Esto no limita derechos por un servicio no prestado o materialmente distinto de lo acordado.

Correcciones y terceros

Los paquetes de correcciones se cotizan por separado. Si se cancelan antes de comenzar, se devuelve lo pagado por trabajo no iniciado. Después de comenzar, cualquier devolución se calcula según el trabajo ya realizado.

Licencias, dominios, servicios o cargos de terceros comprados con autorización pueden no ser reembolsables y se informarán antes de la compra.

Cómo solicitarlo

Escribe a hello@cruzgo.site con tu referencia de solicitud, correo de compra y motivo. CruzGo responderá normalmente en dos días hábiles. Recomendamos contactarnos antes de abrir una disputa en PayPal, sin que esto limite tu derecho a utilizar los mecanismos disponibles.

Before work begins

You may request a full refund for the professional review while CruzGo has not started the manual analysis. Work starts after payment is verified and the review start is recorded.

If CruzGo cannot deliver

If CruzGo determines that it cannot deliver the agreed service, it will refund the amount paid for that service. We will also try to correct, at no charge, any objective report error brought to our attention promptly.

After delivery

After the report is delivered, a refund is not offered solely because the customer disagrees with a professional conclusion or chooses not to apply recommendations. This does not limit rights relating to a service not provided or materially different from what was agreed.

Fixes and third parties

Correction packages are quoted separately. If cancelled before work begins, amounts paid for unstarted work are refunded. After work begins, any refund is calculated according to work already performed.

Authorized third-party licenses, domains, services, or fees may be non-refundable and will be disclosed before purchase.

How to request

Email hello@cruzgo.site with the request reference, purchase email, and reason. CruzGo normally responds within two business days. We recommend contacting us before opening a PayPal dispute, without limiting your right to use available mechanisms.